Panaszkezelés
PANASZKEZELÉS
A Takarék-Bróker Kft. Panaszkezelési Szabályzata
Hatályos: 2026. szeptember 24. napjától
I. Bevezetés
A Takarék-Bróker Kft.
Székhely: 7621 Pécs, Jókai utca 11.
Adószám: 22688323-1-02
Cégjegyzékszám: 02-09-075806
(a továbbiakban: Alkusz vagy Társaság)
célja ügyfelei magas színvonalú, gyors és hatékony kiszolgálása.
A Társaság az ügyfelektől érkező panaszokat a mindenkor hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően kezeli.
A Társaság biztosítja, hogy az ügyfél a Társaság magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban – személyesen vagy telefonon –, illetve írásban – személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben vagy a honlapon rendelkezésre álló online panaszbejelentő felületen – közölhesse.
A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért a Társaság külön díjat nem számít fel.
II. A panasz bejelentése
1. Személyesen
A panasz személyesen szóban vagy írásban nyújtható be a Társaság ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében:
Takarék-Bróker Kft.
7621 Pécs, Jókai utca 11.
Nyitvatartás:
Hétfő–Csütörtök: 08:00–16:30
Péntek: 08:00–14:00
A személyesen közölt szóbeli panaszt a Társaság azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.
2. Telefonon
Telefonos panaszbejelentés:
06-72/511-315
Telefonos panaszfogadási idő:
Hétfő: 08:00–16:00
Kedd: 08:00–16:00
Szerda: 08:00–16:00
Csütörtök: 08:00–20:00
Péntek: 08:00–16:00
Telefonon közölt panasz esetén a Társaság biztosítja az észszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést.
A Társaság úgy jár el, hogy az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos bejelentkezése a hívás sikeres felépülésétől számított öt percen belül az adott helyzetben általában elvárható módon megtörténjen.
A telefonon közölt panaszról hangfelvétel készül. A hangfelvétel készítéséről a Társaság a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja az ügyfelet.
Ha a telefonon közölt panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Társaság a jogszabályban meghatározott módon jár el.
Az ügyfél kérésére a Társaság biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá a jogszabályban meghatározott módon és határidőben térítésmentesen rendelkezésére bocsátja a hangfelvétel másolatát vagy az arról készített hitelesített jegyzőkönyvet.
3. Írásban
Az írásbeli panasz benyújtható:
Postai úton:
Takarék-Bróker Kft.
7621 Pécs, Jókai utca 11.
Telefaxon:
06-72/511-316
Elektronikus levélben:
info@takarek-broker.hu
Személyesen vagy más által átadott irat útján:
7621 Pécs, Jókai utca 11.
Online:
a jelen oldal alján található Online panaszbejelentő űrlapon.
A Társaság az elektronikus úton benyújtott írásbeli panaszokat folyamatosan fogadja.
A panasz nem kizárólag a fenti formanyomtatványon nyújtható be. A Társaság az ettől eltérő formában benyújtott, tartalma alapján panasznak minősülő írásbeli beadványt is befogadja és kivizsgálja.
4. Panaszkezelésért felelős kapcsolattartó
Krivicz Gyula Ferenc
ügyvezető
Telefon: 06 30 999 8026
E-mail: info@takarek-broker.hu
Amennyiben az írásbeli panasz nem a panaszkezelésre kijelölt elérhetőségre vagy személyhez érkezik, a Társaság azt haladéktalanul továbbítja a panaszkezelésért felelős részére.
III. Meghatalmazott útján történő panaszbejelentés
Az ügyfél panaszát meghatalmazott útján is benyújthatja.
Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, a képviseleti jogosultság megfelelő igazolása szükséges.
A meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.
A Társaság a meghatalmazás és a képviseleti jogosultság vizsgálata során a mindenkor hatályos jogszabályok szerint jár el.
IV. A panasz fogalma
Panasznak minősül az ügyfélnek a Társaság szerződéskötést megelőző, a szerződés megkötésével, a szerződés fennállása alatti vagy azt követő magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó kifogása.
Nem minősül panasznak különösen az általános tájékoztatás, vélemény vagy állásfoglalás iránti megkeresés, amennyiben az nem tartalmaz a Társaság magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó kifogást.
A beadvány minősítését annak tartalma alapján kell elvégezni.
A panasz megfelelő és gyors kivizsgálása érdekében az ügyfél lehetőség szerint adja meg:
- nevét;
- lakcímét, székhelyét vagy levelezési címét;
- telefonszámát;
- e-mail-címét;
- az érintett biztosítási szerződés számát vagy egyéb azonosítóját, amennyiben rendelkezésre áll;
- a panasszal érintett terméket vagy szolgáltatást;
- a panasz részletes leírását;
- az esemény helyét és időpontját, amennyiben ismert;
- az ügyfél által kért intézkedést;
- valamint a panasz kivizsgálásához szükséges és az ügyfél rendelkezésére álló dokumentumokat.
V. A panaszok nyilvántartása
A Társaság a panaszokról, valamint az azok rendezését vagy megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet.
A nyilvántartás tartalmazza különösen:
- a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését;
- a panasz benyújtásának időpontját;
- a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát;
- az intézkedés teljesítésének határidejét;
- a végrehajtásért felelős személy megnevezését;
- a panasz megválaszolásának időpontját.
A Társaság a panaszt és az arra adott választ öt évig megőrzi, és azt a Magyar Nemzeti Bank kérésére bemutatja.
A Társaság a panaszok alapján figyelemmel kíséri az esetlegesen ismétlődő vagy rendszerszintű problémákat, és szükség esetén intézkedik azok megszüntetése érdekében.
VI. A panaszkezelési eljárás
1. Szóbeli panasz
A Társaság a személyesen vagy telefonon közölt szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.
Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Társaság a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
A személyesen közölt szóbeli panaszról készült jegyzőkönyv egy példányát a Társaság az ügyfélnek átadja.
Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a Társaság a jogszabályban meghatározott módon jár el, és közli az ügyféllel a panasz azonosítására szolgáló adatokat.
2. Írásbeli panasz
A Társaság az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 30 napon belül megküldi az ügyfélnek.
A panasz kivizsgálása az összes rendelkezésre álló és az ügy szempontjából lényeges körülmény figyelembevételével történik.
Ha a panasz kivizsgálásához további információra vagy dokumentumra van szükség, a Társaság felveszi a kapcsolatot az ügyféllel.
A Társaság válaszában részletesen kitér a panasz kivizsgálásának eredményére, a megtett intézkedésekre, illetve a panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára.
A választ a Társaság közérthetően fogalmazza meg.
Ha az ügyfél korábban már előterjesztett, elutasított panaszával azonos tartalmú panaszt ismételten előterjeszt, és a Társaság korábbi álláspontját fenntartja, a válaszadás során a jogszabályban biztosított egyszerűsített eljárást alkalmazhatja.
3. A panasz továbbítása
Ha az ügyfél panaszát nem a panaszkezelési szabályzatban meghatározott elérhetőségre küldi, illetve azt nem a panaszkezelésre kijelölt személynek adja át, a panaszt fogadó személy köteles azt haladéktalanul továbbítani a Társaság panaszkezelésért felelős személye részére.
VII. A panaszkezelés alapelvei
A Társaság a panaszkezelés során a jóhiszeműség és tisztesség, valamint az adott helyzetben általában elvárható magatartás követelményének megfelelően jár el.
A Társaság együttműködik az ügyféllel, és törekszik arra, hogy a panasz alapjául szolgáló körülményeket teljes körűen feltárja.
A Társaság a panaszkezelés során úgy jár el, hogy a körülmények által adott lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fogyasztói jogvita kialakulását.
A panaszt benyújtó személy adatait a Társaság a személyes adatok védelmére vonatkozó hatályos jogszabályok és adatkezelési szabályai szerint kezeli.
VIII. Jogorvoslat
Amennyiben a fogyasztónak minősülő ügyfél a Társaság panaszra adott válaszával nem ért egyet, vagy a panasz megválaszolására rendelkezésre álló jogszabályi határidő eredménytelenül eltelt, az ügy jellegétől függően a Magyar Nemzeti Bankhoz, a Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy bírósághoz fordulhat.
Magyar Nemzeti Bank – Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ
Levélcím: 1534 Budapest BKKP Pf. 777.
Telefon: +36 80 203 776
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Pénzügyi Békéltető Testület
A Pénzügyi Békéltető Testület a fogyasztó és a pénzügyi szolgáltató között létrejött szerződés megkötésével, érvényességével, joghatásaival, teljesítésével és megszűnésével, valamint a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésében jár el.
Levélcím: 1525 Budapest BKKP Pf. 172.
Telefon: +36 80 203 776
A fogyasztónak nem minősülő ügyfél szerződéses jogvitája rendezése érdekében bírósághoz fordulhat.
A fogyasztó kérésére a Társaság a Magyar Nemzeti Bank által közzétett, a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának, illetve az MNB fogyasztóvédelmi eljárásának kezdeményezésére szolgáló formanyomtatványokat térítésmentesen rendelkezésre bocsátja.
IX. A szabályzat hatálya és közzététele
A Társaság jelen Panaszkezelési Szabályzatát honlapján, valamint ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségében közzéteszi.
Közzététel dátuma: 2026. szeptember 24.
Hatálybalépés dátuma: 2026. szeptember 24.
Kelt: Pécs, 2026. szeptember 24.
Takarék-Bróker Kft.
Online panaszkezelés
Vegye fel velünk a kapcsolatot
Kérdéseivel nyugodtan forduljon hozzánk a következő csatornák egyikén:
E-mail: info@takarek-broker.hu
Telefon: 72-511-315
Weboldalon keresztül: Online kapcsolatfelvétel